УСЛОВИЯ ПОСТАВКИ
Как только заказ подтвержден, он пересылается в магазин, расположенный недалеко от адреса доставки. Доставка заказанных вами цветов осуществляется только в обычные рабочие часы Donne Pazze.
ДАТА ДОСТАВКИ
Как правило, доставка осуществляется в указанную дату, если она не является праздничным или выходным днем в стране-получателе.
Ваш заказ передается в магазин Donne Pazze, расположенный недалеко от адреса доставки, и доставляется в часы его работы.
Доставка по Турции в субботу, воскресенье и праздничные дни может быть организована, если заказ оформлен в часы работы нашего офиса за день до даты доставки.
ПРАВИЛЬНОСТЬ АДРЕСА ДОСТАВКИ
Пожалуйста, внимательно проверьте, чтобы адрес доставки, включая номер местного телефона, был полным и правильным. Мы не несем ответственности за задержку или недоставку из-за неправильного или неполного адреса, а также если получатель не отвечает на телефонные звонки.
Donne Pazze гарантирует, что каждый заказ будет доставлен в указанную дату в обычные часы работы местного цветочного магазина.
Мы гарантируем своевременную доставку, если заказ содержит все необходимые данные для успешной доставки:
Полное имя получателя
Полный адрес доставки
Название места назначения (отель, компания, ресторан и т.д.) и дополнительные детали, такие как номер комнаты, название отдела и другие, которые точно указывают на место назначения.
Номер телефона получателя или контактного лица.
Доставка в отель осуществляется только до стойки регистрации. Букет будет передан получателю сотрудниками отеля. Доставка осуществляется без телефонного звонка получателю.
Для успешной доставки в отель необходимо указать следующие данные:
Полное имя, под которым зарегистрирован адресат (например, группа, мистер и миссис, и т.д.). Если номер бронируется для другого человека, пожалуйста, укажите его полное имя.
Полное название и адрес отеля
Номер телефона отеля (если имеется)
Номер комнаты получателя (если имеется)
Название туроператора в случае, если получатель путешествует в группе (если есть)
Доставка в больницу осуществляется только в приемный покой.
Для успешной доставки в больницу необходимы следующие сведения:
Полное имя получателя
Полное название и адрес больницы
Номер телефона больницы (если есть),
Название и (или) номер палаты
Девичья фамилия получателя, если заказ отправляется в родильное отделение
Обратите внимание, что некоторые больницы не разрешают доставлять цветы в отделение интенсивной терапии. В этом случае мы уведомим вас, и цветочный магазин свяжется с персоналом больницы, чтобы доставить ваши цветы, как только пациенту будет разрешено.
Если в заказе не хватает каких-то необходимых деталей или получатель не отвечает на телефонные звонки, доставка может быть задержана, и претензии не принимаются.
Для получения специальных заказов или запросов, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте, по телефону или через контактную форму.
ЕСЛИ АДРЕСАТ ОТСУТСТВУЕТ
В отсутствие адресата курьер попытается осуществить доставку, оставит визитную карточку и попытается связаться с получателем по телефону позже. Если цветочный магазин не сможет доставить цветы и не сможет связаться с получателем в течение 24 часов после первой попытки доставки, он сообщит нам о невозможности доставки, и вы будете проинформированы по телефону или электронной почте о том, что доставка не была осуществлена. Курьер имеет право оставить цветы у надежного третьего лица (например, у соседа, администратора, портье, в похоронном бюро и т.д.), которое сочтет его подходящим для передачи цветов адресату. То же самое относится и к дополнительным предметам (сопроводительная карта, подарочный предмет и т.д.), передача которых согласована в отдельных случаях.
Если по каким-либо причинам заказ не может быть выполнен, с вами свяжется наша служба поддержки клиентов, как только цветочный магазин сообщит о проблеме с доставкой.
ДОСТАВКА В ПРАЗДНИЧНЫЕ ДНИ
14 февраля – День святого Валентина: В связи с большим количеством заказов в самый напряженный цветочный день в году, заказы ко Дню святого Валентина, особенно по деловым адресам, могут быть доставлены в порядке исключения раньше или позже Дня святого Валентина.
8 марта – Женский день – В связи с большим количеством заказов в самый напряженный цветочный день в году, заказы к Женскому дню, особенно по деловым адресам, могут быть доставлены в порядке исключения раньше или позже, в зависимости от наличия свежих цветов.
Заказы ко Дню матери обычно доставляются в субботу накануне. Заказы, сделанные с небольшим опозданием, могут быть доставлены в ближайший понедельник. Рождественские и новогодние заказы обычно доставляются за 2 – 3 дня до запрашиваемой даты доставки.