ГАРАНТИЯ

Цель donnepazze.com – сделать каждого клиента довольным. Если вы не удовлетворены цветочной композицией или подарком, приобретенным на нашем сайте, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваши потребности. Прежде чем звонить, мы просим вас ознакомиться с нашими правилами замены и отмены билетов.

Политика замещения

В связи с различными сезонными условиями наличие некоторых цветов может быть ограничено. Кроме того, определенные сорта или цвета цветов могут быть недоступны для доставки в определенный день или время года. Поэтому возможно, что именно та композиция, которая изображена на фотографии или запрошена, не будет доставлена.

В этом случае флористы donnepazze.com по своему усмотрению подберут аналогичные, альтернативные цветы, равные или превосходящие по ценности и красоте. Мы можем доставить цветы аналогичного типа, но другого цвета, которые в данный момент доступны на местном рынке. Прилагаются все усилия, чтобы сохранить размер, форму и общую цветовую гамму композиции, но возможны некоторые отклонения из-за интерпретации дизайнера и наличия товара.

Перепланировки/дополнения

Если вы хотите внести изменения или дополнения в представленный заказ, мы настоятельно рекомендуем сделать это до истечения 24 часов. Дополнения и изменения не принимаются позднее, чем за 24 часа до даты отправки. Если ваш заказ был отправлен на срочную доставку в течение 24 часов до даты отправки, изменения или дополнения невозможны.

100% гарантия удовлетворенности и рекламации на качество

Перед отправкой со склада все товары проверяются нашей службой контроля качества, однако цветы и подарочные корзины могут иногда прибывать в пункт назначения поврежденными или не доставляться по независящим от нас обстоятельствам. Сообщения о повреждении или дефекте содержимого подарков должны быть направлены в отдел обслуживания клиентов в течение 7 дней с момента доставки. Необходимо приложить фотографию доставленного товара, на которой четко видно повреждение, так как это поможет определить дальнейшие действия по устранению повреждения.

Претензии по качеству цветов, тортов и других скоропортящихся товаров принимаются только в течение 24 часов после доставки. Необходимо приложить фотографию доставленного товара, на которой четко видно повреждение, так как это поможет определить дальнейшие действия по устранению повреждения. Пожалуйста, не используйте фильтры при отправке фотографий доставленных товаров.

Обратите внимание, что нашему отделу качества может потребоваться связаться с получателем, чтобы получить информацию о подарке или обстоятельствах его вручения, поскольку это поможет нам принять решение о дальнейших шагах по урегулированию жалобы.

Расследование может занять до 1-2 рабочих дней, однако во время крупных праздников, таких как Рождество, Новый год, День святого Валентина, Женский день, оно может занять больше времени из-за закрытия предприятий (до 5-7 дней).

Неверная информация о получателе

Если доставка не может быть осуществлена из-за неверно указанного адреса получателя, наша компания не несет ответственности за задержку или срыв доставки, поэтому возврат средств не производится. Некоторые из наших заказов обрабатываются сторонними грузоотправителями, такими как DHL, FedEx, UPS или другими, поэтому в случае неправильного адреса: обновления в их системах и перенаправление могут потенциально задержать доставку на 1-3 рабочих дня ИЛИ привести к полному отказу в доставке (когда срок годности товара уже не позволяет отложить доставку). Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам перепроверять адрес и указывать рабочий номер телефона получателя, чтобы обеспечить своевременную доставку.

Правила отмены

Мы не отменяем заказы без уважительной причины, но если отмена заказа одобрена руководством, наша компания может взимать плату за отмену заказа для покрытия административных расходов. Мы не принимаем отмены ни при каких обстоятельствах после того, как подарок был отправлен. Заказы, не отмененные в течение 1 часа после оформления, облагаются невозмещаемой комиссией за обработку в размере до 30% от общей суммы заказа (может быть изменена).

Если вы хотите отменить заказ, пожалуйста, отправьте нам электронное письмо, свяжитесь с нами в чате или позвоните нам в течение 1 часа после размещения заказа или за 5 рабочих дней до даты доставки, чтобы избежать каких-либо сборов за отмену заказа.

Претензии к качеству цветов и скоропортящихся товаров

Мы гарантируем высокое качество и презентабельный внешний вид букетов в течение стандартного минимального срока годности цветов.

Претензии по качеству цветов и других скоропортящихся продуктов могут быть приняты только в течение 24 часов с момента доставки. Поскольку цветы – скоропортящийся продукт, они могут увянуть или погибнуть в любой момент в течение 1-12 дней. Цветы могут увянуть еще раньше, если их поместить вблизи источников тепла, в любую агрессивную среду или не менять ежедневно свежую холодную воду. Мы не несем ответственности за качество цветов, если получатель не будет должным образом ухаживать за цветами или растениями.