Часто задаваемые вопросы

Условия доставки и возврата

Благодаря нашей политике доставки и возврата вы узнаете, что и как мы делаем, чтобы точно знать, как будет выполнен ваш заказ. Мы разработали эту политику на основе нашего многолетнего опыта работы в сфере доставки подарков и цветов, и она служит двум целям: исключить недоразумения на любом этапе, а также гарантировать вам 100% удовлетворение от каждого заказа.

Мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с нашей политикой перед оформлением заказа. Делая заказ на нашем сайте, вы подтверждаете, что согласны с нашими правилами.

Оформление заказа на нашем сайте означает, что вы поручаете нам организовать и доставить выбранный подарок человеку, указанному в деталях заказа. Подарок будет оформлен в ближайшем к месту нахождения получателя отделении нашей сети.

Условия поставки

Наш сайт позволяет оформить заказ заранее. Мы доставим его в выбранный день, если он соответствует всем перечисленным ниже условиям.

Стандартный срок доставки составляет один (1) день. Мы гарантируем доставку в тот же день, если заказ оформлен и оплачен до 12 часов дня по местному времени получателя.

*Иногда доставка осуществляется в тот же день даже при поздних заказах. Просто свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы уточнить это перед размещением заказа.

Праздничная доставка

Пожалуйста, делайте заказ заранее, чтобы обеспечить своевременную доставку в праздничные дни. Мы не можем гарантировать доставку в тот же день или на следующий день в следующие праздничные дни: Новый год, День святого Валентина, Международный женский день.

Если мы получим заказ с опозданием, мы сделаем все возможное, чтобы доставить его вовремя, однако, возможно, нам придется отложить доставку на один (1) день. Мы свяжемся с вами заранее, чтобы убедиться, что это приемлемо для вас.

Обратите внимание: если мы получим заказ на эти праздники менее чем за 48 часов до даты доставки, мы оставляем за собой право доставить его на 1 (один) день раньше (³⁰ декабря, ¹³ февраля,⁷ марта) без дополнительных договоренностей. Если это неприемлемо, пожалуйста, не забудьте указать это в поле “Дополнительная информация”.

*Обратите внимание, что в большинстве регионов доставка¹ и² января не осуществляется, поэтому постарайтесь отправить подарок ^30-31 декабря или ^3-4 января.

Время доставки

В поле “Дополнительная информация” вы можете указать, в какое именно время вы хотите, чтобы ваш заказ был доставлен. Мы всегда стараемся доставить товар точно в указанное время. Однако это может оказаться невозможным в следующих случаях:

• Вы выбрали время, когда наш местный агент закрыт или еще не открыт.
• Указанное время не соответствует графику доставки нашего местного агента.
• Во время доставки на дорогах плохая транспортная ситуация.
• Существуют какие-либо другие непредсказуемые, срочные обстоятельства, вызывающие задержку доставки, например, плохая погода.
• Получатель попросил нашего агента доставить товар в другое время.

Пожалуйста, делайте заказ заранее, чтобы увеличить шансы на доставку в точно указанное время.

Данные получателя

Клиент несет ответственность за предоставление нам достоверной контактной информации получателя. Мы не можем гарантировать своевременную доставку, если некоторые данные получателя недействительны.

Действующий номер телефона получателя гарантирует, что ваш заказ будет доставлен лично в руки. Мы можем доставить ваш заказ, даже если у вас нет полной информации об адресе, позвонив получателю перед доставкой.

Мы не можем гарантировать своевременную доставку в случае, если телефон получателя выключен или никто не берет трубку.

Если вы не хотите оставлять номер телефона получателя, мы доставим ваш заказ без него. Однако если адрес окажется недействительным, заказ будет считаться выполненным и возврату не подлежит. Если получатель отсутствует в момент доставки, мы будем вынуждены оставить заказ у любого человека, присутствующего по адресу, или у соседа. Если никто не сможет принять его, нам придется вернуть его в магазин и доставить позже. Это приведет к дополнительной плате за доставку, которую клиент должен будет оплатить, прежде чем доставка будет повторно осуществлена.

В большинстве случаев заказы в отели могут быть доставлены только на стойку регистрации.

*Пожалуйста, обратите внимание, что мы не можем нести ответственность за обслуживание в отеле, поэтому заказ будет считаться выполненным в тот момент, когда он будет оставлен на стойке регистрации.

Открытка-послание

В разделе “Сообщение на открытке” нашей системы заказа вы можете ввести свое личное сообщение для получателя. Открытка с вашим сообщением будет доставлена вместе с заказом. Она может быть напечатана на красивой поздравительной открытке, если вы выберете эту опцию при оформлении заказа. В противном случае он будет напечатан на обычной карте или листе бумаги, если текст большой.

Обратите внимание, что в некоторых регионах сообщение на открытке может быть написано от руки нашим местным агентом. Пожалуйста, не забудьте подписать сообщение на открытке. В противном случае получатель может не понять, от кого поступил заказ.

Конфиденциальность клиентов

По умолчанию мы не передаем личную информацию клиента даже получателю. Если вы не хотите раскрывать свою личность, просто оставьте сообщение без подписи или не оставляйте никакого сообщения вообще.

Есть вероятность, что получатель не захочет принимать подарок, не зная, кто является его отправителем. В этом случае нам придется раскрыть имя клиента, чтобы завершить доставку.

Если сохранение конфиденциальности вашей личности является главным приоритетом, укажите это в поле “Дополнительная информация”. В этом случае мы свяжемся с вами для получения дополнительных инструкций, если возникнут какие-либо проблемы с доставкой.

Статус заказа

После завершения оформления заказа появится статус “Ожидание оплаты”. Когда оплата будет получена, статус изменится на “В работе”. Этот статус подтверждает, что мы начали обработку вашего заказа.

*Если вы завершили оплату, но статус заказа не изменился в течение 30 минут, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки.

Если возникнут какие-либо проблемы с вашим заказом, мы свяжемся с вами по телефону и/или электронной почте. Как только ваш заказ будет завершен, его статус изменится на “Выполнен”. Вы получите подтверждение по электронной почте.

*Обратите внимание, что статус заказа меняется на “Выполнен” даже при задержке – когда мы получаем подтверждение доставки от нашего местного агента. Это может занять до одного (1) рабочего дня.

Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов за обновлением статуса вашего заказа, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам с этой просьбой. Пожалуйста, будьте готовы сообщить нам номер вашего заказа, когда вы свяжетесь с нами.

Политика замещения

В зависимости от времени года доступность некоторых сортов цветов в разных регионах может быть снижена. Кроме того, цветы определенных оттенков могут быть недоступны в день доставки. Таким образом, доставка букета/цветочной композиции, полностью идентичной представленной на сайте, может быть невозможна.

В этом случае наши местные флористы доставят композицию аналогичной или большей стоимости. Мы делаем все возможное, чтобы сохранить оригинальную форму, размер и цветовую гамму заказанного букета/цветочной композиции, однако допускаются некоторые отклонения. В однотипных цветочных композициях (например, букет из роз) соблюдение типа цветка будет преобладать над подбором цвета.

Другие виды подарков, такие как сладости, подарочные корзины, букеты из конфет, коробки конфет и т.д., могут варьироваться в зависимости от ассортимента определенного региона. Наш главный приоритет – обеспечить ценность и целостность поставляемых товаров, когда мы вынуждены делать замену.

Политика изменения и отмены заказа

Если по каким-то причинам вы хотите отменить заказ или обновить его данные, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее. Мы незамедлительно примем ваш запрос на отмену или обновление, если запрос будет отправлен до начала доставки. Пожалуйста, постарайтесь уведомить нас о необходимых обновлениях не менее чем за 48 часов до запланированного времени доставки.

Заказ не может быть отменен, если подарок уже доставлен.

Если мы не сможем доставить заказ из-за неправильного адреса получателя, мы немедленно сообщим вам об этом. В некоторых случаях у вас будет возможность перенаправить заказ другому получателю или даже в другой город или страну.

Если клиент потребует отмены заказа, мы, возможно, не сможем вернуть деньги за заказ.

Доставленный товар не подлежит замене или возврату.

Претензии и жалобы

Если вы не удовлетворены качеством доставленных цветов, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее, подробно описав проблему. В связи со скоропортящимся характером доставляемых товаров мы не можем принимать претензии, отправленные более чем через 48 часов после доставки.

Обратите внимание: квитанция, подписанная получателем, содержит следующее заявление: “Никаких претензий к качеству доставленных товаров”, а также подробное описание доставленных товаров. Получатель должен сделать необходимые пометки в квитанции, если качество цветов окажется неудовлетворительным.

Мы уважаем наших клиентов и делаем все возможное, чтобы удовлетворить их запросы. Но мы просим наших клиентов понимать, что любая претензия должна быть понятной и обоснованной.

Наша главная цель – 100% удовлетворение потребностей клиентов, поэтому в случае обоснованной жалобы мы либо повторно доставим заказ с извинениями, либо вернем деньги.